Правила внутреннего распорядка

 для потребителей услуг и(или) их законных представителей

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Правила внутреннего распорядка ООО «ЦСП» (далее – Клиника) для потребителей услуг и(или) их законных представителей (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, действия потребителей медицинских услуг и(или) их законных представителей (далее – пациент) в Клинике, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом и Клиникой.
2. Настоящие Правила разработаны на основании нормативных правовых актов органов государственной власти Российской Федерации, приказов и распоряжений главного врача Клиники, и иных локальных нормативных актов.
3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов и(или) их законных представителей, а также иных лиц, обратившихся в Клинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

• порядок обращения пациента в Клинику;
• права и обязанности пациента;
• правила пребывания в Клинике для пациентов и посетителей;
• недопущение употребления табака в Клинике;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между Клиникой и пациентом;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
• график работы Клиники и ее должностных лиц;
• информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания.

1. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (на информационном стенде, на сайте), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена в Клинике на видном месте.

2. ПРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В КЛИНИКУ

1. Для получения медицинских услуг пациент обращается в регистратуру Клиники. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и при необходимости действующий страховой полис, СНИЛС, полис добровольного медицинского страхования и иную, необходимую для оказания медицинских услуг, документацию, о перечне которой пациенту будет сообщено работниками Клиники.

В регистратуре Клиники при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт/свидетельство о рождении), серия и номер документа, удостоверяющего личность, контактный телефон, а также, в случае предоставления документов, серия и номер страхового медицинского полиса, номер страхового пенсионного свидетельства (СНИЛС).

Медицинская карта пациента является собственностью Клиники и хранится в регистратуре. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а передается в кабинет регистратором.

1. Пациент обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди, за исключением: ветеранов войны, членов семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции, граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы. Данная категория пациентов обслуживается вне очереди.

Объем диагностических и лечебных манипуляций и иных медицинских вмешательств для конкретного пациента в условиях Клиники определяется работниками Клиники (в пределах медико-экономических стандартов).

1. Прием пациентов ведется по адресу: г. Воронеж, ул. Московский проспект, д. 130.
2. Запись на прием осуществляется в регистратуре. Имеется возможность записаться на прием предварительно, воспользовавшись официальным сайтом в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: сайт, а также по телефону Клиники: телефон и другим, отраженным на официальном сайте.

Прием пациентов осуществляется в соответствии с графиком работы Клиники, утвержденным генеральным директором, размещенном в Уголке Потребителя.

1. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема главным врачом, заместителями главного врача и заведующими структурных подразделений, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – при помощи информационных стендов, расположенных в холле Клиники, на официальном сайте Клиники.
2. По предварительной записи на прием к врачу в регистратуру за амбулаторной картой лично обращаться не нужно, Ваша медицинская карта будет находиться у врача. При обращении в Клинику по острому случаю, обратитесь к дежурному администратору в холле первого этажа, Ваша карта будет передана в кабинет дежурного врача.
3. Консультации врачей-специалистов диагностических и лечебных служб обеспечиваются лечащим врачом, который дает пациенту направление на консультацию. Показанием для консультации является наличие проблемы у пациента, которую не может решить лечащий врач в силу отсутствия необходимого оборудования и материального обеспечения, безусловной необходимости специализированной медицинской помощи, неясности и сложности текущего лечебно-диагностического процесса, иных сложившихся в конкретной ситуации условий. При этом лечащий врач обязан обеспечить пациенту своевременную консультацию.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

1. При обращении за медицинской услугой и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской услуги;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской услуги;
• обследование, лечение и нахождение в Клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя Клиники (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;
• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
• отказ от оказания (прекращение) медицинской услуги, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• обращение с жалобой к должностным лицам Клиники, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

1. Пациент обязан:

• соблюдать режим работы Клиники;
• соблюдать настоящие Правила;
• соблюдать требования пожарной безопасности;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;
• соблюдать установленный в Клинике регламент работы, выполнять предписания лечащего врача;
• сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинских услуг;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинских услуг;
• оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую услугу, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
• бережно относиться к имуществу Клиники;
• уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
• при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом персоналу Клиники;
• соблюдать правила запрета курения в Клинике и на прилегающей территории.

4. ПРАВИЛА ПРЕБЫВАНИЯ В КЛИНИКЕ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ И ПОСЕТИТЕЛЕЙ

4. Находиться на территории Клиники необходимо в сменной обуви (или одноразовых бахилах) и в опрятном виде, соответствующем общественному месту. Верхнюю одежду необходимо оставить в гардеробе.
5. На территории Клиники возможно использование мобильных телефонов, планшетов, компьютерной техники в режиме ограниченной громкости. В обязанности Клиники не входит обеспечение зарядки мобильных устройств и их сохранности. Также персонал не несет ответственность за используемый и просматриваемый пациентами интернет-контент.
6. В Клинику не рекомендуется приносить и передавать ценные вещи, в случае их пропажи Клиника ответственности не несет.
7. В целях обеспечения безопасности пациентов, недопустимо наличие у них следующих предметов и веществ:

• взрывчатых веществ, средств и предметов взрывания (пороха в любой упаковке и в любом количестве, капсюлей (пистонов), пиротехнических средств (сигнальных и осветительных ракет, дымовых патронов (шашек), спичек, бенгальских огней, петард);
• флаконов со сжатыми и сжиженными газами;
• легковоспламеняющихся жидкостей; .
• веществ, подверженных самопроизвольному возгоранию;
• газового, пневматического оружия, электрошоковых устройств;
• любые колющие режущие предметы (в том числе любые ножи, маникюрные ножницы, пилочки, лезвия и т.п.).

1. Администрация Клиники оставляет за собой право изымать у пациентов вышеуказанные предметы и вещества без последующего их возврата.
2. Пациентам и посетителям следует бережно относиться к имуществу Клиники. В случае причинения ущерба любому виду имущества (уничтожение, порча, повреждение и т.д.) пациент или посетитель обязуются возместить все убытки (статьи 1064, 1082 Гражданского кодекса Российской Федерации).
3. В целях профилактики распространения инфекционных заболеваний во время карантина запрещаются посещения пациентов.
4. Нарушением режима лечения и правил внутреннего распорядка считается:

• курение в помещениях и на территории Клиники, распитие спиртных напитков, употребление наркотических и психотропных средств;
• использование пациентами на территории Клиники нагревательных и прочих пожароопасных электроприборов;
• несоблюдение рекомендаций врача, прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению, их хранение в палате;
• неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или процедуру;
• невыполнение требований медицинского персонала при выполнении ими различных процедур;
• грубое и неуважительное отношение к персоналу и другим пациентам;
• несоблюдение санитарно-эпидемиологического и охранного режима.

1. НЕДОПУЩЕНИЕ УПОТРЕБЛЕНИЯ ТАБАКА В КЛИНИКЕ
2. В целях пропаганды здорового образа жизни, сокращения потребления табака, создания и поддержания благоприятной обстановки для работы, безопасных условий пребывания сотрудников, пациентов (лиц, обратившихся за предоставлением медицинских услуг) и посетителей а также обеспечения пожарной безопасности и во исполнение п. 2 ч. 1 ст. 12 «Запрет курения табака на отдельных территориях, в помещениях и на объектах» Федерального закона «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» от 23.02.2013 № 15-ФЗ, на всей территории Клиники, включая здание и все помещения в нём, а также прилегающей территории, курить запрещено.
3. В случае обнаружения нарушения указанного запрета разрешается привлечение правоохранительных органов с целью привлечения виновных лиц к ответственности и устранения выявленных нарушений.
4. Нарушение указанной статьи Федерального закона влечет за собой привлечение виновного к административной ответственности в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях по норме, предусмотренной статьей 6.24. «Нарушение установленного федеральным законом запрета курения табака на отдельных территориях, в помещениях и на объектах», что влечет за собой наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до одной тысячи пятисот рублей.

1. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ МЕЖДУ ПАЦИЕНТОМ И КЛИНИКОЙ
2. В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с обращением (жалобой) непосредственно к руководителю или иному должностному лицу Клиники. Обращение (жалоба) подается в устной, письменной или электронной форме:

• главному врачу ФИО, номер телефона: номер; адрес электронной почты: адрес, либо:
• заместителю главного врача ФИО, номер телефона: номер; адрес электронной почты: адрес, либо:
• заместителю главного врача ФИО, номер телефона: номер; адрес электронной почты: адрес.

1. Обращение (жалоба) должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства, контактный телефон.
2. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.
3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
5. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
6. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
7. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
8. Письменное обращение, поступившее администрации Клиники, рассматривается в течение 30 календарных дней со дня его регистрации. Ответ на обращение предоставляется в письменном виде по почтовому адресу, указанному в обращении.
9. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в страховую медицинскую организацию, в которой он застрахован, Департамент здравоохранения по Воронежской области, территориальный отдел Роспотребнадзора, Территориальный фонд ОМС Воронежской области или суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

1. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим структурным подразделением или иными должностными лицами Клиники. Информация должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, — супругу, супруге, а при его (ее) отсутствии — близким родственникам.
4. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

1. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ.
2. Сведения о состоянии здоровья пациентов предоставляются лечащими врачами только законным представителям в личной беседе (ст. 22 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
3. Законными представителями несовершеннолетнего являются родители, усыновители, опекуны, попечители, представители учреждений, на попечении которых находится несовершеннолетний (пункт 1 статьи 56 Семейного кодекса Российской Федерации), Федеральный закон от 24 апреля 2008 г. № 48-ФЗ «Об опеке и попечительстве).
4. Сведения о состоянии здоровья ребенка другим родственникам (в том числе бабушкам и дедушкам) предоставляются только с письменного разрешения законных представителей.
5. Ознакомление пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента, производится в соответствии с Приказом Минздрава России от 29.06.2016 N 425н «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья». Основаниями для ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией и получения копий медицинской документации является письменный запрос пациента, либо его законного представителя на имя главного врача.
6. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации.
7. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка нетрудоспособности осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в амбулаторной карте, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы.
8. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.
9. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.

1. ГРАФИК РАБОТЫ КЛИНИКИ И ЕЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
2. График работы Клиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Клиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
3. Режим работы Клиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
4. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала Клиники. График и режим работы утверждаются главным врачом.
5. Прием населения (пациентов, или их законных представителей) главным врачом или заместителями главного врача осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать у сотрудника регистратуры или на информационном стенде в холле первого этажа, а также на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

1. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ВИДОВ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДКЕ ИХ ОКАЗАНИЯ
2. Платные услуги гражданам осуществляются в рамках договоров на оказание платных медицинских услуг.
3. Предоставление платных услуг населению осуществляется на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности.
4. Клиника оказывает платные услуги согласно Прейскуранту, утвержденному главным врачом.
5. Право оказания платных медицинских услуг ООО «ЦСП» предусмотрено Уставом Клиники.
6. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.
7. Отношения между Клиникой и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.
8. При предоставлении платных услуг Клиника обязана соблюдать права пациента.